Kündigerfrüherkennung und Kündigungsprävention in Sparkassen
Das Geschäft im Privatkundenbereich soll einerseits effizient und ertragreich sein, andererseits soll sich jeder Kunde der Sparkasse persönlich und umfassend betreut fühlen. Der Spagat zwischen Effizienz und intensiver Betreuung ist dabei nicht leicht. Immer häufiger fühlen sich Kunden nicht zufriedenstellend betreut und wechseln zu den Angeboten der Wettbewerber.
Durch Kunden, die von der Sparkasse zu Wettbewerbern wechseln, gehen einer durchschnittlichen Sparkasse in der Summe jährlich leicht siebenstellige Deckungsbeiträge verloren! Eine präventive Ansprache von potenziell abwanderungsgefährdeten Kunden ist aus diesem Grunde ein notwendiges Mittel, um diesem Trend entgegen zu wirken. Dieses setzt jedoch detaillierte Kenntnisse über die abwanderungsgefährdeten Kunden voraus.
Die analytix GmbH hat sich auf Datenanalysen im Sparkassenumfeld spezialisiert, um mittels Data-Mining-Methoden die Hintergründe von Kündigungen zu analysieren und potenziell abwanderungsgefährdete Kunden frühzeitig zu identifizieren.
Auf Basis von internen Datenbeständen sowie von ggf. vorhanden Kundenbefragungsdaten wird in Zusammenarbeit mit den Experten aus Ihrem Haus individuell analysiert, welche Kunden potenziell abwanderungsgefährdet sind und wie deren Charakteristika aussehen. Ziel der Analyse ist neben der Identifikation der Kunden auch, Rückschlüsse auf die Kündigungsgründe ziehen zu können.
Dieses Vorgehen erlaubt es, eine verlässliche Basis für wiederkehrende Prognosen und vor allem die gemeinsame Erarbeitung von generellen Handlungsoptionen zur Kündigungsprävention zu erhalten. Die btacs GmbH unterstützt Sie bei der Auswertung und Interpretation der Analyseergebnisse sowie der Entwicklung und Umsetzung praxisnaher und realisierbarer Konzepte zur Verhinderung von Kündigungen sowie zur möglichen Rückgewinnung ehemaliger Kunden. Ein strategischer Erfolgsfaktor der btacs ist dabei die enge Zusammenarbeit der Geschäftsbereiche Beratung und Vertrieb. btacs bietet Ihnen ein Angebot „aus einer Hand“ – anders als bei reinen Vertriebsgesellschaften oder reinen Beratungsgesellschaften werden die Sparkassen durch das btacs-Team von den ersten Gedanken rund um die Vertriebskonzeption bis zur Umsetzung der gemeinsam erstellten Konzepte im Markt begleitet, um die Kundenabwanderung in Ihrem Haus zu verhindern.